よくある質問
商品について
スムージーの作り方を教えてください。
COLDの場合
Step1:水・牛乳・豆乳などお好みの割りものを用意。(量:100cc程度)
Step2:カップの中に割りものを入れて軽くもみほぐし、ミキサーに移します。
Step3:30秒程度よく混ぜて、完成したスムージーをカップに戻しお召し上がりください。

HOTの場合
Step1:水・牛乳・豆乳などお好みの割りものを用意。(量:100cc程度)
Step2:カップの中に割りものを入れて軽くもみほぐし、ミキサーに移します。
Step3:30秒程度よく混ぜて、完成したスムージーを耐熱容器に入れレンジで温めてお召し上がりください。(600Wで1分程度)
ホットスムージーの作り方を教えてください。
Step1:水・牛乳・豆乳などお好みの割りものを用意。(量:100cc程度)
Step2:カップの中に割りものを入れて軽くもみほぐし、ミキサーに移します。
Step3:30秒程度よく混ぜて、完成したスムージーを耐熱容器に入れレンジで温めてお召し上がりください。(600Wで1分程度)
食品添加物を使用していますか?
甘味料、保存料、着色料、香料は一切使用しておりません。安心してお召し上がりください。
妊娠中・授乳中ですが、利用しても大丈夫ですか?
甘味料、保存料、着色料、香料を全ての食品において使用しておりませんので、安心してお召し上がりください。
食品アレルギーがあるのですが、利用できますか?
アレルギー食品が入っていないスムージーをお召し上がりください。
食材の原材料や栄養価を教えてください。
Smoothiesのページ、または各商品のラベルに記載しております。
容器のサイズを教えてください。
高さ:約11cm、横幅:約7cmです。
商品はどのように梱包されて到着しますか?
ご注文いただいたプランに合わせた専用の冷凍対応ダンボールに入ってお届けします。
尚、常時冷凍環境でご自宅まで配達できるよう努力しておりますが、 ドライアイス等は入っておりませんので、ご到着後は速やかに冷凍庫へ移し替えてください。
野菜やフルーツの表面に霜がついていますが、食べても大丈夫ですか?
商品の品質自体に問題はございません。
霜の原因は温度変化です。冷凍庫を開閉する際に、温かい外気が当たると食材の温度が上がり、食材の水分が気体になります。
再び低温になった時、小さな氷の粒となって付着することで霜になります。食材に隙間をつくらないこと、冷凍庫の開閉時間をできるだけ短くすることが霜を予防するコツです。
一度解凍した商品を再び凍らせて保存できますか?
解凍して再凍結すると味・品質が落ちますのでお控えください。CLEAN FOODのスムージーは保存料を使用していないため、開封後はお早めにお召し上がりください。
どのように保存したらいいですか?
−18℃以下の冷凍庫で保存ください。※家庭用冷蔵庫の冷凍室は−18℃以下になります。
商品は冷蔵庫で保存できますか?
保存できません。−18℃以下の冷凍環境で保存ください。
停電した場合、商品はどれくらい冷凍状態を保てますか?
冷凍庫内の状態や外気温によって異なりますが、冷凍庫の扉を開けない状態で3~4時間程度であれば、冷凍食品が解凍してしまうことはないと言われております。 ただし、解けてしまったもの(軟らかくなったもの)は品質・風味の低下が考えられますので、再凍結はせずに、なるべく早めにお召し上がりください。詳しくは日本冷凍食品協会のホームページをご参照ください。
商品を自然解凍して、そのまま食べられますか?
自然解凍している間に品質の低下が考えられますので、おいしく召し上がっていただくためにもお控えください。
賞味期限を教えてください。
賞味期限は各商品のラベルに記載がございますので、そちらをご確認ください。
今後メニューが変更される予定はありますか?
メニューは旬の果物や野菜の収穫にあわせて不定期に変更予定です。お客様のご意見をいただきながら、原材料の変更や新レシピ開発に取り組んでまいります。
店頭で買える場所はありますか?
現在はオンラインサイト(本サイト)以外ではお買い求めいただけません。
商品はどこで製造されていますか?
和歌山県の工場で製造しています。
おすすめのミキサーはありますか?
食材を入れる間口が大きく、凍った果物・野菜を粉砕できる機能が備わっているものを推奨しております。
ご注文について
サブスクリプションプランとはなんですか?
月額定額制のプランのことです。
CLEAN FOODのスムージーでは、7個のスムージーを3つの定期購入間隔でご用意しております。

・7日毎プラン
・14日毎プラン
・28日毎プラン

お客様のライフスタイルに合ったボックスをご選択いただけます。
送料はいくらですか?
ご注文のプラン、配送先の地域によって送料が異なります。

全国(北海道・九州・沖縄を除く) 800円
北海道 1,200円
九州  950円
沖縄  1,200円
※上記税抜価格になります。

お届け日時を指定することはできますか?
お届け日、時間共に指定可能です。
ご注文日から一番近い火曜の14時59分を注文締め切り日とし、その週の金、土、日曜まで指定することができます。
時間は「①午前中(9-12時) ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19-21時」からご指定いただけます。

※地域により若干異なりますので、ご了承ください
毎月固定した日に届けていただくことはできますか?
申し訳ございませんが、毎月固定日での配送は行っておりません。
できる限りお客様の希望日時に添えるよう、細かい日時指定での配達を承っておりますので、ぜひご利用ください。
次回の注文をスキップすることはできますか?
マイページの「定期購入の管理ページ」からスキップが可能です。スキップいただくと、次のお届け予定のボックスがスキップされます。
注文してどれくらいで届きますか?
ご注文日、配達先の地域によって変動しますが、ご注文を承ってから3日~13日でお届けが可能です。
※離島エリアに住まわれている方は、指定日に商品をお届けできない場合があります。ご了承ください。
電話・FAXなどでの注文はできますか?
申し訳ございませんが、電話・FAXでの注文は承っておりません。
注文した内容はどこで確認することができますか?
ご注文いただいた内容はマイページで確認することができます。
2回目以降のスムージーを変更するにはどうすればよいですか?
マイページにてスムージーの変更が可能です。
マイページの「定期購入の管理ページを見る」ボタンをクリックいただくと、今後の配送予定の詳細が表示されます。
変更したい日付の「商品構成を変更」ボタンをクリックすると、ご希望のスムージーに変更をしていただけます。
サブスクリプションプランを継続するかどうかはいつまでに決めたら良いですか?
締切日までにお決めください。(配送予定週の火曜日14時59分が締切です。)
お客様の配送予定日はマイページにて確認することができます。

サブスクリプションプランは自動更新になりますので、継続いただける場合は改めてのお申し込み等はございません。
サブスクリプションプランの解約はできますか?
いつでも解約が可能です。

回数制限などはございませんので、いつでも解約できます。
解約以外にも「スキップ機能」もご用意しております。
旅行等で一定期間の配送停止したい場合などは、スキップ機能をご利用ください。

※解約の場合、アカウントは削除されますのでご注意ください。
※初回ご購入分につきましては、解約・キャンセルの受付ができかねますのでご了承ください。

なお、解約の受付期限である締切日を過ぎている場合は、製造を開始してしまっておりますので、次回の配送分からの解約となります。 ご了承ください。

解約を希望の方は解約フォームからの回答又は、cleanfood@lifull.com までメールをお願いいたします。
嫌いな食材が入っていたのですが、交換してもらえますか?
申し訳ございませんが、交換は承っておりません。注文時、十分にレシピ確認の上、ご購入ください。
お支払いについて
お支払い方法は何がありますか?
クレジットカード決済になります。
お支払い方法を変更することはできますか?
クレジットカード以外のお支払い方法は変更いただけません。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
お客様が利用しているクレジットカードの引き落とし日になります。クレジットカード会社様へお問い合わせください。
クレジットカードの変更方法を教えてください。
マイページから変更いただけます。定期購入の管理ページの「支払情報」から情報の編集をお願いします。
返品することはできますか?
1.商品の到着日を含めて3日以内に、当社に以下の事由に該当する旨を商品の写真を送付して連絡した場合に限り、不良品として商品の交換または返品を受けるものとします。
(1)利用者の購入申込みの内容と異なる商品を配送した場合
(2)商品が著しく劣化していた場合

2.前項の規定にかかわらず、以下の各号に定める事由に該当する場合は、会員は商品を返品することができないものとします。
(1)配送のための梱包資材を除き商品が開封された場合または消費された場合
(2)利用者のもとで商品に傷または汚損が生じた場合
(3)商品の受領後、利用者が商品を冷凍庫に入れずに放置した場合
(4)商品のパッケージが無い場合
(5)前各号に定めるほか、本ウェブサイト等に特に返品ができない旨が記載されている場合
複数週分を一括で決済することはできますか?
大変申し訳ございません。承っておりません。
納品書・領収書を送付していただくことはできますか?
ご希望の場合は、CONTACTよりご連絡ください。もしくはcleanfood@lifull.com までご連絡をお願いします。
スキップ期間中に費用は発生しますか?
スキップ期間中、サブスクリプションプランの費用は発生致しません。
以前に解約したのですが、再度以前のアカウントで購入を再開することはできますか?
申し訳ございませんが、一度退会してしまうと同アカウントで再開することはできません。サイトから新規で、ご登録・ご注文をお願いいたします。
ギフトとしてプレゼントすることはできますか?
現在、ギフト用の梱包はご提供しておりませんが、配送先住所にお送り先のご住所を設定していただき、お支払い情報はご注文者様に設定いただけますと、決済はご注文者様、商品はお送りしたい住所へ設定することができます。
会社で契約をすることはできますか?
企業様のご契約も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。ご希望の方は、cleanfood@lifull.comまでお願いいたします。
お届けについて
配送を行う業者はどこですか?
ヤマト運輸になります。配送はクール宅急便でお届け致します。
商品到着日の変更方法を教えてください。
マイページにて商品到着日の変更が可能です。定期購入の管理ページの「住所と配送情報」にて、日時と時間の変更をお願いいたします。
お届け先住所の変更期限はいつまでですか?
お届け先住所の変更を希望される場合は、締切日までに住所の変更をお願い致します。
締切日はマイページにて確認することができます。

締切日を過ぎて変更いただいた場合は、次回のご注文より新しい住所が適応されます。
配送可能エリアを教えてください。
伊豆諸島の一部および小笠原村(小笠原諸島)以外の日本国内地域が配送可能エリアとなります。

※伊豆諸島は、下記の島のみご利用いただけます。
・大島
・八丈島
・新島
・神津島
・三宅島

※離島エリアに住まわれている方は、指定日に商品をお届けできない場合があります。ご了承ください。
宅配ボックスで受取をすることはできますか?
冷凍でのお届けのため、宅配ボックスでの受け取りはできません。
オフィスなどに届けてもらうことはできますか?
配送先住所にご希望の送り先住所を設定いただけますと、ご希望の送り先に商品を届けることが可能です。
各種設定について
アカウント情報を変更することはできますか?
マイページの「定期購入の管理ページ」から変更いただけます。
※お届け先情報、お支払い情報に関しましても、同じページにて変更が可能です。
登録している住所・電話番号・メールアドレスなどを変更することはできますか?
マイページの「定期購入の管理ページ」から変更いただけます。
※ログイン情報に関しましても、同じページにて変更が可能です。
登録したメールアドレスとパスワードがわかりません。
▼パスワードのみわからない場合
https://shop.cleanfood.lifull.net/account/login
からパスワードのリセットをお願いします。

▼メールアドレスもわからない場合
cleanfood@lifull.comまでご連絡をお願いします。
その際に、

・氏名(フルネーム)
・配送先住所
・メールアドレスがわからない旨

を本文にご記載ください。
登録したメールアドレスにメールが届きません。
メールのセキュリティ設定によって、メールが届かない場合がございます。
お手数ですが、「cleanfood@lifull.com」からのメールを受信できるようにご設定ください。